COMO EJECUTAR EL SEGURO
· Para aplicar al seguro, el cliente deberá haber contratado este servicio y estar al día en los pagos con el proveedor de servicio de telefonía móvil.
· La póliza contratada cubre solamente pérdidas totales, sean estas por robo o daño.
· Se considerará pérdida total por daño, cuando el bien no pueda ser reparado o su reparación iguale o exceda el 70% del costo de la suma asegurada.
· Como primer paso, se debe ingresar a la página web (www.fonoseguro.com) y registrar el siniestro, se tiene un plazo máximo de 3 días laborables después de ocurrido el siniestro para realizar esta notificación.
· Subir a la web los documentos habilitantes para el siniestro, mismos que se detallan a continuación:
o Reporte de reclamación del siniestro.
o Copia clara y legible de cédula y papeleta de votación del dueño del equipo.
o Denuncia presentada ante las autoridades competentes (en caso de robo)
o Informe técnico que indique causas y daños del equipo, proporcionado por el servicio técnico autorizado (en caso de daño)
· La documentación debe ser presentada en su totalidad para que se pueda procesar el siniestro.
· El tiempo máximo para la presentación de los documentos habilitantes para el trámite del siniestro es de 30 días calendario, una vez cumplido este plazo de tiempo, si el asegurado no presentó la totalidad de los documentos solicitados, la aseguradora procederá con el cierre del siniestro sin lugar a indemnización alguno.
· El asegurado dispone de 3 días laborables desde la ocurrencia del siniestro, para realizar la denuncia ante las autoridades competentes.
· Una vez analizada la documentación total de respaldo del siniestro y en caso de que el mismo no goce de cobertura, la aseguradora enviará al asegurado una comunicación formal indicando este particular al asegurado.
· Si los documentos de respaldo son entregados en su totalidad en el tiempo establecido y una vez analizada la documentación se determina que goza de cobertura el siniestro, se informará al cliente el valor del deducible que tiene que pagar.
· El asegurado deberá realizar el depósito del mencionado valor en la cuenta del Banco del Pichincha # XXX y comunicarse al 02-6002999 para confirmar el depósito y proporcionar el numero del comprobante.
· Una vez que se verifique que el depósito se encuentra realizado, se remitirá al mail del cliente un certificado de entrega del equipo, a ser retirado directamente en el Centro de Atención al cliente elegido por el asegurado, cabe indicar que el certificado debe ser impreso y a este se debe adjuntar el recibo original del pago del deducible para que en el Centro de Atención a Clientes puedan proceder con la entrega el equipo.
· Si el cliente desea tomar nuevamente el seguro para el nuevo equipo celular, deberá comunicase al 02-6002999 para asegurarlo.